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北京西城怎么做陪诊师,陪诊员培训

2024-05-18 09:00:01 163次浏览

价 格:面议

步:就诊前询问客户基本情况。

(如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息)具体内容包括如下:

(1)就诊者基本信息:姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便,是否还有家人陪同等等。

(2)本次就诊过程中的具体细节内容及需求:

需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等,咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助,引导客户主动告知,方便提前做规划,如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好,一是避免遗漏事项,二是体现服务的细致和专业。

(3)客户是否已经挂号:

一般提醒客户提前自行挂号,提前两三天预约安排,没挂号的话一般可以协助挂号。

(4)具体就诊时间:所挂的门诊号的具体时间段,假设挂的号时间为10:00-10:30,一般都是提 前半小时报到,也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。

(5)具体就诊楼层+科室+医生:方便提前规划陪诊流程,提前熟悉楼层科室环境,方便引导。

(6)就诊地点:让客户以微信定位的形式发出,确保百分百正确,一般医院门口碰面。

(7)陪诊费用:与客户明确陪诊费用,如若超时也得提前告知对应的收费情况。

第三步:陪诊当天准时与客户准时在约定地点见面。

第四步:代替(协助)挂号:一般此步骤已经提前完成。

第五步:取号排队候诊,陪诊师取号排队,让客户在休息区座椅上休息。

第六步:在诊室内协助沟通、记录重要医嘱,如果怕遗忘可以进行录音备份(如客户提出不需要进室内陪同,考虑到客户自身隐私问题不想让外人知道,则让陪诊师在外等候就行。)

如果一个人去医院没有人陪,可以考虑使用陪诊服务。可以通过医院的官方网站、电话咨询或社区医疗服务机构了解相关信息,并预约合适的陪诊服务人员。在选择陪诊人员时,可以考虑其专业背景、经验和口碑等因素,确保能够获得优质的服务。

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